Marketing Digital

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Para empresas, pessoas e políticos, como em todos os mercados, a reputação é o primeiro item para formar o conceito. Mais da metade das pessoas que encontram informações ruins sobre uma empresa na internet não fecham negócios com a mesma. Isso é uma prática cada vez mais comum entre os internautas. A cada dia mais empresas se preocupam com sua reputação online, muitas já tem setores que trabalham exclusivamente para dar um feedback positivo aos clientes que procuram a internet para expor seus problemas mal resolvidos.

Gerenciando do conceito:
As informações na Internet viajam muito rápido. Sendo assim, é vital saber qual a repercussão da empresa na rede, mesmo quando o conteúdo é negativo, pois estarmos abertos a este tipo de relacionamento cria oportunidades de resolver problemas internos ou combater informações maliciosas, que podem influenciar negativamente a imagem e a reputação da empresa.

Monitoramento do conceito:
Monitorar as conversas on-line. Pode parecer impossível devido ao tamanho e complexidade da internet, entretanto já é possível monitorar a internet através de alguns serviços de alertas, obtendo informações sobre a instituição e reunindo inteligência de mercado.

Análise do conceito:
Os mecanismos de buscas são dinâmicos e vivem em constantes mudanças à medida que novos portais e conteúdos que entram na internet. Isto nos faz observar as páginas que aparecem listadas nos resultados das buscas pela marca da empresa ou serviço que presta. Dessa forma, de acordo com a imagem que deseja transmitir ao cliente em relação ao serviço e a marca, determinamos os tipos de páginas (blogs, fóruns, etc.), valores (posição no ranking, nº de links, grau de influência etc.), definindo de forma clara os resultados que se desejam otimizar ou “esconder”.

Influência do conceito:
Desenvolvimento de estratégias de influência gerando resultados ao participar das conversas online eliminando ocorrências negativas, com isto tem-se abertura para a melhor percepção da instituição na internet.

Logística do conceito:
Blogs, fóruns e sites de opinião do consumidor; Sites de reclamação;
Redes sociais (Orkut, Twitter, Facebook, etc); Ataques da Concorrência; Violação de marca registrada; Contra espionagem e Desenvolvimento de gerenciamento de crises.

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